Ich war positiv überrascht über die Reaktionen auf meinen letzten Blogartikel zum Thema des aktiven Zuhörens. Hier nur eine Aussage von vielen. Sophie schrieb: „Dein Artikel ist sehr interessant. Mir fehlen leider aber Tipps, wie ich meine Art des Zuhörens verbessern kann.“

Die Reaktionen von Lesern haben mich angespornt, tiefer in die Problematik aktiven Zuhörens einzutauchen. Zuhörfähigkeiten haben nun mal einen großen Einfluss auf die Effektivität bei der Arbeit und auf die privaten und sozialen Beziehungen.

Um ein aktiver Zuhörer zu werden, musst du dich ganz auf das Gesagte konzentrieren, ohne Ratschläge zu geben oder ein Urteil zu fällen. Die Entwicklung dieser Fähigkeit erfordert Übung und Engagement, aber die Vorteile sind von unschätzbarem Wert.

Die Kunst des Zuhörens zu beherrschen erfordert, mit allen Sinnen präsent zu sein und dich auf dein Gespräch zu konzentrieren, was in unserer hypervernetzten Welt immer schwieriger wird.

Hier findest du zwölf Punkte, wie du Schritt für Schritt deine Zuhörfähigkeiten verbessern kannst.  

Wer redet, sät; wer zuhört, erntet

1. Die Kunst des aktiven Zuhörens beginnt mit Augenkontakt

Mit jemandem zu sprechen, der wegschaut oder in sein Smartphone vertieft ist, ist genauso aufregend, wie sich ein Halbfinale der Champion League von 2022 zum achten Mal anzusehen.

Wenn die betreffende Person dein Kind wäre, könntest du sagen: „Schau mich an, wenn ich mit dir rede.“ Mit einem Kollegen oder deinem Chef ist das was anderes.

Schau deinen Gesprächspartner an. Augenkontakt gehört als grundlegender Bestandteil einer wirkungsvollen Kommunikation. Sieh denjenigen an, der spricht, auch wenn er dich nicht ansieht, wie es bei Vorlesungen oder Seminaren der Fall ist.

Augenkontakt aufrechtzuerhalten ist schwierig, da sich nicht jeder dabei wohlfühlt, wenn er derjenige ist, der angestarrt wird. Schüchternheit, Scham, Schuldgefühle oder andere Emotionen können bei manchen Menschen unter bestimmten Umständen den Augenkontakt verhindern.

Es gibt keine perfekte Dauer, wie lange du den Sprecher anschauen solltest, es hängt einfach von dir und der anderen Person ab.

Bei mir funktioniert sehr gut, den Augenkontakt alle fünf Sekunden zu unterbrechen, indem ich zur Seite schaue, so als ob ich versuchen würde, mich an etwas zu erinnern.

Zum Augenkontakt gesellt sich gelegentliches Lächeln sehr gut (aber nur, wenn es der Situation angepasst ist). Es deutet darauf hin, dass du mit der Botschaft des Sprechers einverstanden bist.

Wenn du dies mit Nicken und gelegentlichem „Aha“ kombinierst, wird dein Gegenüber mitbekommen, dass du seiner Botschaft Aufmerksamkeit schenkst.

Zuhören ist eine Kunst, die mehr braucht als zwei Ohren

Peter Amendt

2. Sei unbefangen

Manchmal hören die Leute nur zu, um für sich eine Antwort zu formulieren. Das ist nicht die richtige Form des aktiven Zuhörens.

Mit voller Aufmerksamkeit zuzuhören bedeutet, neutral zu bleiben und sich keine Meinung zu dem zu bilden, was der Gegenüber dir sagt, bis er fertig gesprochen hat.

Höre zu, ohne die andere Person zu verurteilen oder die Dinge, die sie dir sagt, im Geiste zu kritisieren. Sobald du urteilst, gefährdest du die Wirksamkeit des aktiven Zuhörens.

Höre zu, ohne voreilige Schlüsse zu ziehen. Denk daran, dass dein Gesprächspartner seine Sprache verwendet, um die Gedanken und Gefühle in deinem Gehirn darzustellen. Diese Gedanken und Gefühle kennst du noch nicht. Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, zuzuhören.

Vermeide es, das Tempo des Gesprächs zu erhöhen, indem du die Sätze des anderen unterbrichst. Dadurch schließt du dich aus dem Gespräch aus, da du deinem eigenen Gedankengang folgst und nichts aus den Gedanken des anderen lernst.

Zuhören zu können benötigt ein ausgewogenes Maß an Intelligenz

Martina Wichor

3. Mach dir ein Bild, was kommuniziert wird

Wenn du im Gespräch bist und konzentriert zuhörst, bilden sich in deinem Gehirn auf natürliche Weise visuelle und mentale Modelle. Das ist normal und ein Zeichen dafür, dass alle deine Sinne damit beschäftigt sind, zu analysieren, was die andere Person sagt.

Merke dir Schlüsselwörter, Daten, Sätze und andere Details (siehe dazu auch Punkt 9), um dir ein klareres Bild von der Geschichte der anderen Person zu machen. Wenn deine Gedanken abschweifen, zwinge dich sofort, dich neu zu konzentrieren.

Zuhören bedeutet nicht zwingend, den anderen verstehen. Aber es ist ein guter Anfang

Sarah Razak

4. Unterbrich nicht

Wenn du deinen Gesprächspartner unterbrichst, bist du nicht nur unhöflich, sondern es schränkt auch deine Aufnahme der an dich übermittelten Informationen ein.

Lass deinen Gegenüber jeden Punkt abschließen, selbst wenn du glaubst zu wissen, was er sagen wird. Deine Satzgreifer zeigen klar, dass du deinem eigenen Gedankengang folgst – nicht dem des Sprechers.

Diese Unterbrechungen sagen aus:

• „Ich bin wichtiger als du“
• „Es ist mir egal, was du denkst“
• „Was ich zu sagen habe, ist interessanter“
• „Das ist kein Gespräch, es ist ein Wettbewerb, und ich werde gewinnen.“

Hebe dir deine Fragen und Gegenargumente für später auf, auch wenn der Sprecher genau das Thema deiner Frage bespricht. Wenn du jemanden mitten in einer Erklärung unterbrichst, kann er den Faden verlieren.

Außerdem besteht die Möglichkeit, dass deine Frage oder dein Gegenargument später in seiner Erklärung behandelt wird, sodass du ihn gar nicht erst unterbrechen musst.

Vermeide es, Lösungen vorzuschlagen, wenn du jemandem zuhörst, der über ein Problem spricht. Die meisten Menschen wollen deine Meinung nicht wissen. Ansonsten verlangen sie danach.

Du sollst ihnen zuhören und ihnen helfen, ihre eigenen Lösungen zu finden. Wenn du im Begriff bist, eine brillante Lösung zu finden, bitte deinen Gesprächspartner um Erlaubnis: „Möchtest du meine Ideen hören?“

Langes Reden sollte eine Konkurrenz besonders ernst nehmen: kurzes Zuhören.

KarlHeinz Karius

5. Zeige Empathie

Versetz dich in die Lage der Person, die dir gegenüber sitzt. Versuche nachzuempfinden, was sie fühlt, während sie mit dir spricht. Was würdest du an ihrer Stelle fühlen? Wie würdest du reagieren? Dies ist die Praxis der Empathie – es ist das Herz und die Seele guten Zuhörens.

Verwechsele dies nicht mit Sympathie. Wenn du mitfühlend bist, machst du dir Gedanken um das Wohlergehen der anderen Person und wünschst ihr, dass es ihr besser geht. Du versuchst dann die Situation aus ihrer Perspektive zu sehen.

Empathie geht über bloßes Mitleid hinaus. Es kostet Energie und erfordert Konzentration. Aber es ist eine großzügige und nützliche Sache, die die Kommunikation viel einfacher macht.

Zuhören können ist der halbe Erfolg

Calvin Coolidge

6. Denk an Feedback

Lange Gespräche werden sich ohne das positive Feedback des Zuhörers schrecklich einseitig anfühlen. Wenn du einer langen Geschichte zuhörst, verwende verbale Signale wie „ähm“, „okay“ oder „ich verstehe“ in strategischen Gesprächspausen, um zu bestätigen, dass du der Geschichte noch folgst.

Gehe ebenfalls verbal auf die Gefühle ein, die du bei deinem Gegenüber erkennst. Aussagen wie

• „Du musst stolz darauf sein“
• „Das ist dir sicher sehr nah gegangen“
• „Ich verstehe, dass du das Gefühl hattest…“
• „Ich kann sehen, dass du verwirrt bist“

Zeigt dein Gesprächspartner keine Gefühle, formuliere den Inhalt seiner Nachricht von Zeit zu Zeit in deinen Worten um, damit du bestätigen kannst, dass du seine Botschaft verstanden hast.

Oder nicke einfach und zeige dein Verständnis durch einen passenden Gesichtsausdruck und ein passend gewähltes „hmmm“. Beweise, dass du der Person vor dir zuhörst und ihren Gedanken folgst.

Wie sagt man jemandem, der nicht zuhören kann, dass er nicht zuhören kann?

Ernst Ferstl

7. Sei neugierig

Die besten Zuhörer sind neugierige Menschen. Bevor du an einem Austausch teilnimmst, sei es ein Einzelgespräch oder ein Treffen mit mehreren Personen, verpflichte dich, etwas Neues zu lernen. Stimuliere dein Gehirn und versetze es in den neugierigen Lernmodus.

Wenn du wirklich interessiert und neugierig bist, engagierst du dich voll und ganz. Deine Antworten gehen weit über das traditionelle „Ja“, „Nein“, „Ähm“ hinaus und werden aussagekräftiger.

Die Belohnung des Zuhörens ist, dass man selbst still sein darf

Raimund Schöll

8. Stell offene Fragen

Durch die Wiederholung zentraler Themen während des Gesprächs wird dein Verständnis für den Standpunkt der anderen Person bestätigt und gestärkt.

Es hilft auch beiden Parteien, ihre gegenseitigen Verantwortlichkeiten und Folgemaßnahmen klar zu definieren. Fasse kurz zusammen, was du während des Zuhörens verstanden hast, und bitte die andere Person, dasselbe zu tun.

Der größte Widersacher des Zuhörens sind Annahmen. Zögere also nicht, eine klärende Frage hinzuzufügen, um Missverständnisse zu vermeiden:

• „Ich möchte sicherstellen, dass ich es richtig verstehe. Meinst du…?“
• „Könntest du mir mehr über … erzählen?“
• „Könntest du mir ein Beispiel geben für…?“

Offene, klärende und erörternde Fragen sind wichtige Werkzeuge. Sie ziehen Menschen an und ermutigen sie, ihre Ideen zu entwickeln, während sie gleichzeitig zum Nachdenken und zu sinnlichen Reaktionen anregen.

Das Lob des Zuhörens singen meist die, die sich gerne reden hören

Peter O. Pirron

9. Merk dir Details

Wenn du dich an die wichtigsten Punkte eines Gesprächs erinnerst, hilft dir das, wenn du an der Reihe bist zu sprechen. Daten, Namen, Orte und andere relevante Informationen können dir helfen, Fragen zu stellen, um die Botschaft des Sprechers zu verdeutlichen.

Auch wenn du verstanden hast, was gesagt wurde, zeigt die Wiederholung von Details der gehörten Geschichte, wenn du den Standpunkt zusammenfasst, dass du sie verstanden und zugehört hast.

Wenn du dir diese Details merkst, kannst du sie beim nächsten Mal erwähnen, wenn du dich wieder mit der Person triffst.

Sehen und wahrnehmen sind so verschieden wie hören und zuhören

Erwin Koch

10. Vermeide Ablenkungen jeder Art

Aktives Zuhören konzentriert sich auf eines: das Gespräch. Vergiss Multitasking.

Die Meisterhaftigkeit des Zuhörens bedeutet, jede Form körperlicher und geistiger Ablenkung zu vermeiden und abzulehnen. Alle Telefone, Schirme, Computer usw. sollen verboten werden.

Mit mentalen Ablenkungen umzugehen kann etwas schwieriger sein. Vor allem musst du den Auslöser (eine Geste, ein Motiv, ein Geräusch) identifizieren, der deine Gedanken zum Abschweifen einlädt.

Sobald du den Auslöser identifiziert hast, kannst du ihn gedanklich als „Ablenkung“ bezeichnen, sodass du ihn erkennst, wenn er erneut auftritt.

Versuch auch nicht zu viel herumzuzappeln. Dies kann die Person, die mit dir spricht, ablenken. Sie kann dann das Gefühl bekommen, dass du lieber woanders wärst.

Wir reden und reden und reden, aber beim zuhören hapert’s!

Werner Nielsen

11. Hör zu, um zu verstehen, nicht um zu antworten

Sehr viele Menschen hören nicht zu, um zu verstehen, sondern um zu antworten. Sie betrachten Gespräche als Gelegenheit, ihre Gedanken offenzulegen. Als aktiver Zuhörer ist ein solches Verhalten natürlich zu vermeiden.

Dein Ziel ist es, deinen Gesprächspartner zu verstehen, nicht ihn verständlich zu machen. Unterstütz ihn, indem du Fragen stellst, die ihm helfen, seine Gedanken oder Gefühle auszuwerten. Seine eigenen Lösungen sind in der Regel besser als die, die du ihm anbieten kannst.

Beim gut Zureden braucht es vor allem eines: gut zuhören

Stefan Wittlin

12. Bewahre Haltung

Aktive Zuhörer teilen drei wichtige körperliche Kriterien, die eine Umgebung schaffen, in der sich Menschen gehört und verstanden fühlen. Dies kann für schwierige Gespräche sehr wichtig sein.

1. Körperliche Stille

• Atme vor dem Gespräch drei Mal tief durch. Tiefes Atmen entspannt Geist und Körper.
• Identifiziere etwaige Muskelverspannungen und entspann dich. Je entspannter dein Körper ist, desto ruhiger ist dein Geist. Und je ruhiger du bist, desto besser kannst du zuhören.

2. Blickkontakt aufrechterhalten

Hier wiederhole ich mich der Wichtigkeit halber. Augenkontakt ist eine der effektivsten Möglichkeiten, jemandem zu zeigen, dass du zuhörst, interessiert und engagiert bist. Du kannst der beste Zuhörer der Welt sein. Wenn die andere Person dich nicht zuhören sieht, bedeutet alles das nichts.

3. Offene Haltung

Deine Körpersprache sollte nicht nur signalisieren, dass du zuhörst, sondern auch, dass du interessiert bist. Hier sind zwei Möglichkeiten, deine Haltung zu nutzen, um das Gespräch offen und frei zu halten:

• Halte deine Hände an deinen Seiten oder lass sie auf deinen Knien ruhen. Vermeide es, die Arme zu verschränken, das bedeutet „Ich bin nicht offen für das, was du sagst“.
• Lehn dich leicht nach vorne, um Interesse zu zeigen. Achte jedoch darauf, den persönlichen Freiraum zu respektieren. Eine physische Invasion würde sehr schlecht aufgenommen werden.

Er konnte dermaßen gut zuhören, dass es mir die Sprache verschlug

Ulrich Schmitz

Abschluss

Aktives Zuhören ist die effektivste Kommunikationsform, die uns die Chance gibt, neue Möglichkeiten zu erkunden, ohne durch unsere Erfahrungen und Überzeugungen eingeschränkt zu werden.

Wir sind alle nur Menschen. Alles in allem geht es beim Zuhören, genau wie beim Sprechen und bei jeder anderen Form der Kommunikation um menschliche Interaktion.

Es sollte nicht sehr schwierig sein, Menschen dazu zu bringen, dir zuzuhören, solange du alle mit Respekt behandelst und die im jeweiligen Kontext geltenden sozialen Normen befolgst.

Hast du zusätzliche Strategien als die oben aufgezählten, um Menschen dazu zu bringen, anderen zuzuhören? Wenn ja, würde ich mich freuen, wenn du sie mit mir teilen würdest.

Wenn nicht, wende die in diesem Artikel aufgeführten Tipps an und lass mich wissen, wie es gelaufen ist!

Wenn der lebendige Fluss des Mitteilens, Zuhörens und Berührtseins im Sumpf moderner Sprücheschnäppchen versickert, wird es höchste Zeit, wieder miteinander zu reden.

Peter Horton

PS: Kennst du jemanden, dem dieser Artikel nützlich sein könnte? Dann würde ich mich freuen, wenn du ihn weiterleitest.

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